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外贸企业部署CRM客户关系管理系统时常见的问题

  近些年CRM客户关系管理系统发展迅速,许多外贸企业▲●…△也在开始采用,但是△▪▲□△却在系统的部署上,不少▼▲企业反映没有达到理想状态,有的时候还出现相反的效果,那么对于外贸企业,在在实施CRM客户关系管理系统的过程中究竟有哪些问题没有加以重视?

  外贸◆◁•企业在部署过程中,无法有效整合CRM客户关系管理系系统内○▲-•■□外部的各种信息,仅仅把它作为一个销售自动化及客户呼叫的工具,错误的认为CRM是销售部门处理日常销售及客户意见反馈的系统,忽视了它能够有效的分析客户现实购买行为及潜在购买愿望,同时,这些分析数据正是企业制定销售计划和策略的重要★△◁◁▽▼数据来源。

  尽管,在市场环境的驱使下,越来越多的外贸企▪•★业认◇=△▲识到CRM系统的重要性,但是当他们往往会在CRM选型上出现问题。很多CRM客□◁户关系管理系统强调系统功能大而全,它的实施对于变化灵活的中小外贸企业来说是一项庞大的工程,会有多功能在实施过•□▼◁▼程中处于闲置状态,造成△▪▲□△了不小的资源浪费。

  企业在实施CRM客户关系管理系统的过程中如果盲目追求短期利益最大化,当CRM未能给企业带来短期现实利益时,就会•●◁☆●•○△致使其重要性得到怀疑,逐渐忽视它的作用,甚至会导致CRM实施项目出现夭折,给企业带来了巨大的损失,这也是企业实施CRM存在高失败率的原因。

  不管是哪个行业,想要真正意义上利用CRM客户关系管理系统来辅助企业提高效率,除了要选择适合企业现状的系统以外,还需要企业上上下下在思想上统一,真正的▪…□▷▷•▪▲□◁了解CRM的功能及作用,只用这样才能达到最初理想的效果。

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