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广东去年交通工具类消费投诉增八成 售后环节问

  “奔驰车维权”事件持续引发关注。19日上午,广东省市场监督管理局、广东省消费者委员会联合召开“广东汽车销售行业保护消费者权益指导座谈会”,30余家规模和影响较大的汽车经销商代表,以及行业协会代表、律师参加会议。

  作为汽车消费大省,广东汽车市▪▲□◁场体量大且▲★-●交易活跃,由此引发的△▪▲□△消费问题及维权纠纷有升级趋势。据省消委会统计,全省各级消委会2017年受理交通工具类(含各类交通工具,汽车是重点)投诉13299件,同比增长17.34%(2016年受理相关投诉11334件),2018年受理交通工具类投诉24788件,同比增长86.39%。其中,售后服务环节问题最★◇▽▼•为突★△◁◁▽▼出,2017—2018年售后服务类投诉占比均超过40%,2019年第一季度超过50%。

  从★▽…◇汽车消费维权问题来看,主要集中在销售、售后等环节。在汽车销售方面,以下3个问题投诉最多:首先,强制消费。在消费者支▲●…△付定金或购车款后,再强制购买金融贷款、委托保险、汽车上牌等其他服务,如不购买则不实施交易,或者不予退还前期支付费用。其次,虚假让利。将国家、厂家的特定补贴作为销售方给消费者的让利,以此诱导消费者购车。此外,合同•●不清。在签订合同时故意遗漏车辆具体型号、年份等重要信息,导致消费者维权困难。

  在售后服务方面,售后缺失、大病小修、小病大修等问题值得消费者警惕。比如三包期内,当车辆出现严重的质量问题只进行简单或拖延修理,且不配备备用车辆。“三包”期过后维修或保养时,将小问题说成大问题,要求消费者自费更换价格高昂的损耗件。

  会上,省市场监管局介绍了去年对汽车销售类不公平合同格式条款规范◇…=▲整治工作情况,并对汽车销售企业提出两方面要求。一是严格依法经营,坚守法律底线。广东的汽车销售企业应对照相关法律法规,仔细查找•□▼◁▼存在问题,认真进行整顿改进,严守☆△◆▲■法律底线,自觉依法经营。二是加强行业自律,促进放心消◆◁•费。汽车行业组织应◆●△▼●强化行业自律和内部约束,积极推动建立行业信用约束机制,并自觉接受全社会的共同监督。汽车销售行业经营者应尊重消费者的各项法定权利,自觉履行法▪…□▷▷•定义务和责任,要高度重★-●=•▽视、认真听○▲-•■□取消费者的意见,切实解决消费者的合理诉求。

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